Dưới sự chứng kiến ​​của bà MDL, du khách từ Hà Nội đã đến khách sạn VIP ở Hạ Long (TP Hạ Long) và đặt thuyền đưa đoàn tham quan Vịnh Hạ Long vào ngày 30/5. Kết quả là L. Gia đình cụ bà tham quan Vịnh Hạ Long, tàu Hải Anh 10 QN-6018 xuất phát từ Cảng Tuần Châu đến Đảo Trong, Thiên Cung lúc 7h15 ngày 30/5. Tháng 5 giá 500.000 đồng / giờ (theo hợp đồng tàu khách ký ngày 30/5/2020). – Nhưng trên thực tế, tổng thời gian chuyến đi của tàu chở gia đình chị L. rời cảng lúc 7h45 chỉ 2 giờ 41 phút nhưng phải trả 2 triệu đồng (thay vì chỉ khoảng 1,4 triệu đồng).

Du khách xuống xe tham quan Vịnh Hạ Long. Ảnh: Agence France-Presse.

Sau khi nhận được khiếu nại của du khách về dịch vụ du thuyền, đại diện khách sạn đã liên hệ xin lỗi, rút ​​kinh nghiệm và hoàn trả toàn bộ tiền thuê. — Ủy ban nhân dân thành phố Hạ Long đã thành lập đoàn kiểm tra, xác minh và xác nhận tàu trên đã rời cảng chậm 30 phút và vi phạm chở quá giá thỏa thuận trong hợp đồng đã ký. Do đó, UBND thành phố Hạ Long đã có văn bản đề nghị Cảng vụ Đường thủy nội địa Quảng Ninh từ chối cho tàu du lịch rời cảng, cập cảng trong thời hạn 90 ngày, kể từ ngày 9/6/2020. UBND tỉnh Quảng Ninh sẽ xử phạt ít nhất 60 ngày, nhưng lãnh đạo thành phố Hạ Long đã quyết định đề nghị “đình chỉ hoạt động 90 ngày để xây dựng và khẳng định thương hiệu Haian 10. Hạ Long là an toàn” Hạ Long Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố cho biết đây là một điểm đến thân thiện và gần gũi.

Trước đó, liên quan đến phản ánh của chị L về việc Khách sạn VIP Hải Anh tự ý hủy đặt phòng. Tuy nhiên, chính quyền Vịnh Hạ Long không có thông báo khác, đồng thời chấp thuận cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hai’an VIP bồi thường 4 triệu đồng. — Ông Nguyễn Duy Dương, Giám đốc Công ty KTV, một trong những công ty du lịch. Tại khu vực TP Hạ Long, các công ty lữ hành luôn nỗ lực hết mình để thu hút và phục vụ du khách địa phương một cách tốt nhất. Đồng thời, một số cơ sở dịch vụ đang phá hoại hình ảnh của điểm đến. Đặc biệt trong thời kỳ cả nước chung sức kích cầu du khách, nhiều nơi tìm mọi cách để thu hút khách nội địa, một số đơn vị kinh doanh dịch vụ đã làm mất uy tín, mất hình ảnh của du lịch Hạ Long.