Tuy nhiên, khi khách hàng mong đợi chất lượng dịch vụ cao hơn thì không phải lúc nào các hãng hàng không giá rẻ cũng có thể cạnh tranh về giá.

“Nghịch lý” không đắt nhưng chất lượng cao

Điều đó cho thấy các hãng hàng không giá rẻ luôn hút khách bằng “giá cao”. Tuy nhiên, khi các hãng hàng không giá rẻ liên tục đưa ra những mức giá không thể giảm thì khách hàng đương nhiên sẽ hiểu điều này. Từ đó, các ưu đãi về giá vé dần mất đi sức hút đối với khách hàng.

Do đó, dịch vụ vẫn là yếu tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh sòng phẳng giữa các hãng hàng không giá rẻ và các hãng hàng không truyền thống. Chẳng hạn, hãng hàng không Jetstar Pacific có chiến lược nâng cao dịch vụ, thường là “thương hiệu kép” bắt tay với Vietnam Airlines. Chương trình liên doanh này cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để di chuyển bằng đường hàng không với chi phí thấp hơn đồng thời được hưởng các đặc quyền riêng.

Đội bay của Jetstar Pacific Airlines tiếp tục phát triển. . Khi so sánh những thay đổi của hãng hàng không này trong năm qua, nhiều khách hàng rất bất ngờ. Chị Lý Thu Hương (Hà Nội) chia sẻ: “Đi hãng hàng không giá rẻ, tôi có thể đồng ý không cung cấp suất ăn miễn phí, chỗ ngồi trên máy bay chật cứng, nhưng thái độ phục vụ của nhân viên nên vẫn tốt. Các vấn đề phát sinh, hạn chế. Tôi thấy Jetstar Pacific đã và đang làm được những điều này, nhất là từ năm 2015. “Đối với hành khách – Giám đốc điều hành Jetstar Pacific, ông Lê Hồng Hà cho biết, ngoài những điều cơ bản Thông qua những cải tiến trên, các hãng hàng không giá rẻ cần quan tâm hơn đến việc tăng sự quan tâm của khách hàng và mang lại trải nghiệm con người cho họ.

Công ty đã biến mục tiêu này thành hiện thực thông qua chiến lược “xây dựng thương hiệu kép” và mang lại lợi ích cho họ. Ví dụ, hành khách là hội viên của chương trình Bông Sen Vàng có thể dùng điểm để đổi vé thưởng Jetstar Pacific; ngoài ra, nếu chuyến bay bị thay đổi vì lý do kỹ thuật, như thời tiết …, khách hàng có thể được chuyển sang chuyến bay. Ngoài ra, Hãng cũng hợp tác với Qantas Airways để phân bổ số điểm của mình cho những du khách thường xuyên với những loại vé linh hoạt và tốt nhất. Kế hoạch nâng cao chất lượng, mới đây, các hãng hàng không giá rẻ cũng đã ký hợp đồng mua máy bay mới của Airbus. Điều này được kỳ vọng sẽ mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm các loại máy bay mới, hiện đại, chất lượng cao và đúng giờ.

Ngoài ra, tạo bất ngờ thú vị cho du khách khi bước vào những dịp đặc biệt (như Tết cổ truyền, Tết Trung thu). .. cũng là một trong những chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ.

Quà tặng trên chuyến bay BL799 từ TP.HCM đi Kazakhstan Vào dịp Tết Trung thu vừa qua, chị Minh Thư (TP.HCM) đã gây bất ngờ khi làm vỡ cây cầu trên trời. Cô chia sẻ, hãng hàng không mà cô sử dụng đã đưa một đội lân truyền thống lên máy bay để phục vụ hành khách. Mọi người còn được rước đèn, đánh trống và giao lưu với diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc.

Tết Trung thu do Hãng hàng không Jetstar Pacific tổ chức đã mang đến cho hành khách nhiều niềm vui. Hãng vừa được Tạp chí Doanh nghiệp Châu Á Thái Bình Dương và Mạng Cộng đồng Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng “Thương hiệu tiêu biểu hội nhập Châu Á – Thái Bình Dương”.

Đồng thời, các bạn hãy nhớ chuyến bay mùng 1 Tết, Hồng Thứ Năm (TP. Hồ Chí Minh) luôn xúc động: “Đợt này săn được vé rẻ chỉ 11.000 đồng, thấy mình may quá. Tôi đã nhận được từ “an toàn vào và ra” nên tôi cảm thấy rất ấm lòng.

Việc chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đã khiến các hãng hàng không giá rẻ trở thành phương tiện di chuyển ưa thích của nhiều khách hàng muốn trải nghiệm hiện đại, nhanh chóng nhưng tiết kiệm.