Trong ba năm qua, các trang đặt phòng trung gian trực tuyến (OTA) ngày càng trở nên phổ biến, giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin khách sạn, đặt phòng và thanh toán. Tuy nhiên, do có nhiều thông tin khác nhau về giá và chất lượng phòng, nhiều dịch vụ trên các trang web OTA sẽ khiến du khách thắc mắc và băn khoăn khi lựa chọn. Đến Nha Trang cho chuyến du lịch tiếp theo vào tháng 10 nhưng Tâm (nhân viên văn phòng tại Hà Nội) lại bối rối tìm kiếm thông tin trên trang đặt vé trung gian. Theo bà Tân, cùng một phòng, cùng một loại khách sạn nhưng giá trên mỗi trang lại khác nhau và có sự chênh lệch lớn.

Ngoài ra, chị Tân cũng thấy nhiều website SEO giá rẻ nhưng nếu khách hàng không đọc kỹ sách thì lượt đặt phòng sẽ tăng lên do kèm theo các điều kiện kèm theo như phụ thu hè, giá chưa bao gồm phí dịch vụ. , VAT, bữa trưa nhỏ, thực phẩm bổ sung cho trẻ em … – Anh từng đặt phòng trực tuyến và thấy giá rất rẻ, nhưng anh Tuấn (phố Huang Mei, Hà Nội) lại thất vọng khi xem bảng giá của khách sạn. Trên trang web, anh đặt phòng với giá 900.000 đồng một đêm tại một khách sạn ở Cần T, tức là thấp hơn bình thường 35%.

Khi nhận phòng, anh Tuấn bất ngờ thấy giá đăng ký bằng trên website đã giảm 35%. “Số lượng đặt trước giảm giá khuyến mại chỉ là ảo. Họ nâng giá rồi trả giá rất nhiều”, trưởng nhóm cho biết.

Nhiều khách du lịch phàn nàn về tình trạng này trên mạng xã hội. Đặt phòng qua các trang web trực tuyến thường được xếp vào loại phòng kém chất lượng, không có cửa sổ … nên nếu so sánh thì giá đặt phòng không hề rẻ. Ngoài ra, khách hàng phải thanh toán trước và sẽ bị tính phí khi hủy đặt chỗ. Những phàn nàn về giá phòng, và hành trình kết thúc sớm hơn dự kiến ​​sẽ còn lâu mới được giải quyết. Đối với các booker, điều này thật bất tiện và mất thời gian.

Những tình huống này có lẽ đã khá quen thuộc với những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến qua trung gian.

Đặt hàng Để giải quyết vấn đề trên, nhiều khách sạn lớn đã thu thập thêm thông tin về các kênh trực tuyến và đầu tư xây dựng hệ thống đặt phòng của riêng mình. Ưu điểm của trang “đặt phòng trực tiếp” là thông tin về phòng rõ ràng, đáng tin cậy và do chính khách sạn cung cấp. Du khách có thể dễ dàng tham khảo mọi thông tin về hệ thống phòng, các dịch vụ mà khách sạn cung cấp, những thông tin mới nhất được cung cấp. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải quyết. Khách sạn cũng rất thuận tiện.

Tập đoàn khách sạn Mường Thanh là một trong những hệ thống khách sạn tiên phong đi sau xu hướng này. Đại diện tập đoàn cho biết, với sự gia tăng của hơn 50 khách sạn và dự án trên khắp cả nước và quốc tế, việc xây dựng hệ thống Mường Thanh Book Direct là cần thiết, thông qua việc tìm kiếm thông tin trực tuyến, đặt phòng và quy trình thanh toán.

Một lần nữa theo Nghiên cứu của các chuyên gia trong lĩnh vực lưu trú, du khách sẽ khó tận dụng được mức giá tốt nhất và sự hỗ trợ tốt nhất. Thứ ba là kênh đặt phòng trực tuyến ngoài website của khách sạn. Tuy nhiên, với hệ thống Mường Thanh Book Direct, khách du lịch có thể được hưởng nhiều lợi ích như: giá ưu đãi, khuyến mại dành riêng cho khách hàng thân thiết, chủ động chọn phòng khách sạn đẹp, phục vụ tốt. Ngoài ra, độ tin cậy và tính linh hoạt khi đặt phòng trực tiếp qua khách sạn cũng sẽ cao hơn. Liên hệ qua website hoặc hotline 1900 1833.

Khi đặt phòng qua Mường Thanh Book Direct, theo lộ trình khuyến mại, du khách sẽ được ưu đãi hơn về dịch vụ khách sạn như: buffet sáng và tối miễn phí, hồ bơi, spa, massage … trên toàn quốc Khách sạn tiêu chuẩn 4 sao trở lên tại Mengcheng

Hung Thinh