Ông Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) cho biết, du lịch trực tuyến đang bùng nổ ở nhiều quốc gia / vùng lãnh thổ. Việc tăng tỷ lệ du khách đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đã làm giảm đi du lịch truyền thống. Trong năm 2015, 82% du khách đặt du lịch truyền thống, nhưng con số này vẫn chiếm 30%. Tỷ lệ hộ gia đình du lịch trực tuyến ở Việt Nam là 66%. Tại Nhật Bản, con số này lên tới 93%.

Hiện nay, khách du lịch đã quen với việc lên kế hoạch cho hành trình của mình thông qua các ứng dụng di động và đặt trực tiếp nhà hàng, chỗ ở và dịch vụ trực tuyến. . Báo cáo của Trekksoft cho thấy 75% người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 sử dụng các kênh trực tuyến để đặt dịch vụ; 87% thanh niên coi thiết bị di động là yếu tố quan trọng nhất của chuyến du lịch.

Các xu hướng mới trong ngành du lịch đang buộc các công ty từ khắp nơi trên thế giới phải thích ứng với nhu cầu của khách hàng và thay đổi phương thức kinh doanh và kênh bán hàng của họ. Đây cũng là trọng tâm thảo luận tại Ngày Du lịch Trực tuyến 2019 tại Hà Nội vào ngày 26/6. , Đó là 5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2018 và dự kiến ​​sẽ đạt 9 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 và nó sẽ tăng trưởng với tốc độ 15% mỗi năm.

Hiện tại, hàng triệu người Việt sử dụng ứng dụng du lịch mỗi tháng, nhưng đặt phòng, Agoda, TripAdvisor … Ông Ngô Minh Đức, Giám đốc điều hành ứng dụng đặt dịch vụ du lịch Gotadi, thừa nhận rằng các công ty Việt Nam đang rất nỗ lực với Cạnh tranh thương hiệu quốc tế quy mô lớn. Ông Duke cho biết: “Trên trang đặt chỗ, chúng tôi đã chi 100 triệu đô la Mỹ để phát triển một công nghệ mà chúng tôi khó có thể đạt được.” – – Ông Phạm Hải Vân, đại diện của Haravan, một công ty khởi nghiệp cung cấp giải pháp, cho biết trên kênh: Các công ty cần tìm cách cung cấp dịch vụ trực tuyến, vì 60% khách du lịch hiện đang sử dụng Google Maps để tìm kiếm thông tin điểm đến, ăn uống và lưu trú. “Nếu khách sạn hoặc gia đình chủ nhà không xuất hiện trực tuyến, nó sẽ có tác động tiêu cực lớn, đó là sẽ không thu hút được khách du lịch vào lần sau, và quan trọng hơn là sẽ không có thông tin khách hàng ở đó.” — Dữ liệu khách hàng là công ty du lịch ngày nay Và ưu tiên hàng đầu của khách sạn. Ông Tuấn Hà, đại diện Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, các hãng lữ hành có thể phân tích hành vi và sở thích của người dùng từ thông tin khách hàng để cải thiện trang web và đăng quảng cáo. Ông Hà cho biết: “Quảng cáo có thể được điều chỉnh để mời khách hàng mua dịch vụ.” Hành vi của người dùng có thể được tính, chẳng hạn như vị trí con trỏ, đọc thứ tự hoặc cookie. Nó có khả năng theo dõi và phân tích hơn 1.000 lần thanh toán của khách hàng. — Tuy nhiên, nhiều đơn vị lữ hành ở Việt Nam bỏ tiền ra mua phần mềm quản lý nhưng họ không mặn mà vì cập nhật tập trung, không thường xuyên sẽ gây lãng phí, kém hiệu quả, sẽ hạn chế cơ sở dữ liệu bổ sung nguồn nhân lực du lịch. Chất lượng của Việt Nam còn rất thấp, chưa đáp ứng được yêu cầu hội nhập quốc tế, trong số 1,3 triệu lao động ngành du lịch, 42% được đào tạo kiến ​​thức chuyên môn phù hợp, 38% chuyển từ các ngành khác, còn lại là tại chỗ. Đào tạo. Nhân viên biết sử dụng máy vi tính ở cơ sở.

Đại diện của Agoda cho biết 4 xu hướng công nghệ mà mạng đang phát triển là nội dung đa chiều, bổ sung các chức năng nội bộ, cập nhật thông tin theo thời gian thực, kết hợp con người và công nghệ. Nằm trong khuôn khổ Ngày hội du lịch trực tuyến, VITA và VECOM đã ký kết hợp tác phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch. Đồng thời, VITA cũng đã ký kết hợp tác với mạng xã hội video TikTok.

Kiêu Dương